受講中にトラブルがあったら・・・

受講中に発生するトラブルには、様々な原因が考えられます。個々のパソコンのハードに起因するもの、パソコンのソフト（OSやブラウザ）に起因するもの、パソコンの設定に起因するもの、回線に起因するもの･･･などなど。
原因がわからないと、やみくもに対処を繰り返すことになり、かえって時間や労力を（気力も）費やしてしまいかねません。「何が原因か、あたりをつける」ところから始めて、段階的に原因を絞り込んでいくのが、解決への早道です。

1．まず、パソコンがインターネットにつながっているかどうかを確認する。

他のインターネットのウェブサイトが閲覧できるかどうかを確認しましょう。「コードが抜けていた」というような単純なことが原因になっていることも多いものです。「パソコンに保存されている画面を見て、インターネットにつながっていると思い込んでいた」というケースもあります。普段お使いのポータルサイト（Yahoo! JAPANなど）を見て、最新の情報が画面に表示されているか、確認すると良いでしょう。

2．ＦＡＱを見て、同じようなケースがないかを調べてみる。

FAQには、受講者の皆様から寄せられた様々なお問い合わせを盛り込んでいます。
まずはFAQで自分が該当するものがないかを確認しましょう。
FAQ（よくお受けするご質問）

お問い合わせの中でも特に多いのが、「利用環境に合致していないパソコンを使っていた」というケース。面倒くさがらずに設定を確認してみましょう。確認方法は以下のウェブサイトにご紹介しています。
利用環境

3．再起動してみる

4．時間を変えて、やり直してみる。

少し時間をおいてアクセスしてみましょう。インターネット回線が一時的に混雑していたり、eラーニングシステムへのアクセスが集中すると、一時的にレスポンスが悪くなる場合があります。また、eラーニングシステムでは、「誰がシステムにアクセスしているか」を把握し、不正アクセスを防ぐしくみを持っています。そのため、前回正常に終了しなかった（たとえば、ログアウトボタンを押さずに終了した）場合などは、システムが「学習が続いている」と認識し続けているため、しばらくの間、再アクセスを拒否することがあります。この状態は、ある一定の時間がたつと自動的に解消します。

5．環境を変えて、やり直してみる。

例えば、自宅や会社など、別のパソコンが使えるなら、一度別のパソコンでアクセスしてみましょう。別のパソコンでアクセスできるのであれば、そのパソコンの設定や回線など、パソコンや回線に起因するトラブルである可能性が大です。
アクセスできるパソコンと、アクセスできないパソコンでは何が違うのかを確認してみると、原因が絞り込みやすくなります。

「他のパソコンがない」という場合は、別のウェブサイトで同じような動作が正常に操作できるかを確認するのも参考になります。
たとえば、一般的なショッピングサイトなどで「IDとパスワードでログインする」というしくみは、eラーニングシステムのログインと似たしくみになっています。また、一部の講座で使われている動画（Flash動画）は、他の一般的なウェブサイトでも多く使われています。
こうした類似のウェブサイトが正常に表示されるか、操作できるか、といったことを確認してみましょう。原因を絞り込んでいく上で参考になります。

6．事務局に連絡する。