顧客満足を実現！ケースで学ぶクレーム対応講座

「お客様の立場に立つ」という言葉は、サービス業に従事する方なら誰でも、一度は口にしたことがあると思います。しかし、サービスを提供する側とさ れる側では、まったく立場が違い、お客様の立場に立って応対をすることは簡単ではありません。ましてや、お客様が感情的になっているクレーム状況下では、 なおさら難しいでしょう。

この講座では、クレーム時の対応を中心に、何をすればお客様の立場に立った応対になり、顧客満足度を高められるかを明らかにします。単なる心構えや 精神論ではなく、「すべきこと」と「すべきでないこと」を明確にすることで、すぐにでも活用できる応対方法を紹介しています。さらには、その場の応対場面 に止まらず、クレームをビジネスチャンスに変えていくための組織作りを目指します。

学習内容をしっかりと身につけていただくためには、学んだことを机上の理解で終わらせないことが大切です。知識をスキルに転化するために、講座の中で、その都度、理解の確認や具体的な応対方法を考えるための様々な仕掛けを準備し、より実践的な学びの場を提供しています。

ビジネスの成功には、なによりもお客様からの信頼や支持が必要です。日常の応対においても、クレーム時の応対においても、すべての顧客接点で顧客満足を得 るために、お客様にかかわるすべての方に、本講座を受講していただき、お客様との長期的な信頼関係を築く一歩としていただければと思います。必ずお役に立 つはずです。

※本講座は次のような方に特にお勧めします。

＜学習上の注意点、課題など＞